איך מחמאה אחת יכולה לשנות חיים וכיצד מוטיבציה חיובית משיגה מה שאלף גערות לא יכולות?

הפה שלנו הוא כלי עוצמה אדיר. הוא יכול לבנות עולמות ויכול להרוס אותם. כמו שהנחש הקדמוני החריב עולם שלם במילים ספורות, כך גם אנו יכולים להחריב את העולם שלנו במילים של תלונה וקיטור. ואותו פה יכול גם לברך ולהודות ולהחיות.

תפקיד המנהיג הוא להרים. להרים את מי שנמוך, להאיר למי שבחושך, להזכיר לאנשים מי הם באמת. כשמנהיג מתחיל להנמיך, לתייג, להגדיר שלילית – הוא מאבד את זכות המנהיגות.